Política de reembolso
En Cassava Roots, estamos comprometidos con el servicio de excelencia y la calidad de todos nuestros productos, por lo tanto nos hacemos responsables en caso de que nuestro cliente no se encuentre totalmente satisfecho con los productos recibidos.
Una vez recibido tu producto, cuentas con 5 días para solicitar un reembolso o devolución, únicamente de cumplir con los siguientes requisitos:
Condiciones para el cambio o devolución:
- Haber comprado el producto en: www.cassavaroots.com
- Hasta 5 días después de recibido el pedido. En el caso de productos que requieren refrigeración, solo se podrá realizar la solicitud dentro de los primeros dos días después de recibir la compra.
- El producto debe estar completamente cerrado y sin alteraciones en su empaque.
- El producto debe estar en el empaque, cajas y etiquetas originales
- La devolución sólo será válida en el caso de que el producto se encuentre caducado o dañado por el envío .
El proceso para solicitar una devolución será el siguiente:
- Enviar un correo a ecommerce@cassavaroots.com especificando el motivo por el que se está solicitando la devolución
- Características del pedido a devolver
- Añadir en el correo electrónico nombre completo de quién realizó la compra y tres fotografías en las que se compruebe el estado del producto.
Una vez que el área de servicio y atención a cliente reciba el correo electrónico, tendrá un lapso de 1 a 5 días hábiles para brindar una solución y seguimiento al cliente, así como otorgarle la fecha de recolección del producto en el mismo domicilio en donde fue entregado.
Una vez recibido el producto, se procederá a realizar el reembolso a través del mismo método de pago efectuado en el sitio en línea:
-Si el pago fue en efectivo, se reembolsará al momento de recolectar el producto.
- Si el pago fue realizado en línea, se realizará el reembolso mediante la misma tarjeta de crédito añadida en el sitio web. Este proceso tardará dependiendo del banco emisor de 5 a 10 días hábiles.
La recolección del producto a devolver no tiene ningún costo adicional.
No se harán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto se encuentre abierto
- El producto ya haya sido utilizado
- El producto se encuentre alterado
- El producto no esté en su embalaje original .
