Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 15 de octubre de 2026
En Cassava Roots queremos que recibas tus insumos perfectos. Si algo llegó mal, te ayudamos.
¿Cuándo aplica?
- El producto llegó dañado por el envío o caducado.
- Lo reportas dentro de los 5 días siguientes a recibirlo. En productos que requieren refrigeración, dentro de los primeros 2 días.
- El producto está cerrado, sin usar y en su empaque, caja y etiquetas originales.
- La compra se hizo en nuestra tienda en línea store.cassavaroots.com.
¿Cómo lo solicito?
Escríbenos a ecommerce@cassavaroots.com con:
- Tu número de pedido y nombre completo.
- El motivo.
- Tres fotos que muestren el estado del producto.
Te respondemos en 1 a 5 días hábiles con la solución y, si aplica, la fecha de recolección en el domicilio donde recibiste el pedido. La recolección no tiene costo.
¿Cómo me reembolsan?
Por el mismo medio con el que pagaste:
- Tarjeta, Shop Pay o Google Pay: de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
- Mercado Pago (incluye pagos en efectivo como OXXO): según los tiempos y medios de Mercado Pago.
No hay devolución si
- El producto fue abierto, usado o alterado.
- No está en su empaque original.
¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp al 56 4823 9669.