Política de envío

Política de envío

Preparación del pedido

Preparamos pedidos de lunes a viernes en días hábiles. Los pedidos hechos de lunes a jueves antes de las 2:00 pm, o el viernes antes de las 11:00 am, salen ese mismo día por Estafeta; después de esa hora salen el siguiente día hábil. Los pedidos de fin de semana o día festivo salen el siguiente día hábil.

Si algún producto de tu pedido no está disponible en almacén ese día, te avisamos por WhatsApp con la fecha de salida.

Opciones de entrega

• Envío estándar Estafeta: 3 a 5 días hábiles.
• Envío express Estafeta: 1 a 2 días hábiles.
• Retiro en almacén Azcapotzalco: gratis, listo en 1 a 2 días hábiles.
• Retiro en sucursal: gratis, hasta 7 días. Te avisamos por correo cuando tu pedido esté listo.

Costo de envío

Se calcula en el checkout según el peso total de tu pedido. Siempre verás el costo final antes de pagar.

Envío gratis: condiciones

• Aplica a pedidos con subtotal de productos de $1,500 MXN o más.
• Solo en envío estándar y para pedidos de hasta 20 kg. Los pedidos de más de 20 kg pagan el envío según su peso.
• No aplica en envío express.
• Solo dentro de la República Mexicana.
• Si tu código postal es zona extendida de la paquetería, te contactamos antes de enviar. Puedes cubrir el cargo adicional o cancelar con reembolso total.
• Si cancelas o devuelves parte del pedido y el resto queda por debajo de $1,500, el costo de envío se descuenta del reembolso.
• Las promociones pueden cambiar sin previo aviso. Aplican las condiciones vigentes al momento de tu compra.

Pedidos de mayoreo o de más de 70 kg

Cotízalos por WhatsApp para darte la mejor tarifa.

Dirección de entrega

Revisa que tu dirección esté completa. Si la paquetería no puede entregar por datos incorrectos, el reenvío tiene costo.

Seguimiento y daños

Recibes tu número de guía por correo y WhatsApp. Si tu paquete llega dañado, repórtalo según nuestra Política de reembolso a ecommerce@cassavaroots.com o por WhatsApp al 56 4823 9669.